Định vị khách hàng bằng mì ăn liền?

Ngày 19.10.2011, tôi ghé Parkson Lê Thánh Tôn (quận 1, TP.HCM) mua sắm. Sau khi thanh toán, nhân viên bán hàng hướng dẫn tôi xuống tầng trệt rút thăm trúng thưởng.

Ảnh chỉ có tính minh hoạ. Ảnh: 123mua.vn

Xuống đến nơi, tôi thấy nhiều người đứng quanh bàn, tất cả được hướng dẫn điền thông tin cá nhân và bỏ vào thùng phiếu. Một chị khách hàng đứng gần tôi phản đối vì trên tay chị ấy là một xấp cả chục hoá đơn. Tôi cũng không muốn mất thời gian vì không tin tưởng lắm với việc rút thăm trúng thưởng. Một nhân viên giải thích: “Nếu không thích điền phiếu chờ cuối đợt rút thăm thì anh rút thăm trúng ngay, mỗi hoá đơn một lần rút”.

Tôi thấy bất bình vì tôi mua nhiều món hàng trị giá gần 9 triệu đồng, nhân viên thu ngân trên quầy dịch vụ khách hàng còn yêu cầu nhân viên bán hàng gộp tính chung hoá đơn. (Như vậy mua đến gần 9 triệu đồng nhưng tôi chỉ có một hoá đơn, nghĩa là chỉ có thể rút thăm một lần?). Tuy vậy, không muốn đôi co, tôi cũng rút một lá thăm và kết quả là... trúng một ly mì ăn liền. Điều đáng nói là người nhân viên ở đó lại yêu cầu tôi phải điền toàn bộ thông tin cá nhân, nếu không sẽ không cho tôi lãnh ly mì. Tôi chán nản bỏ đi. Không hiểu Parkson định vị khách hàng kiểu gì?

Quang Vinh (quận Phú Nhuận)