Theo yêu cầu bạn đọc
Thu hồi SIM không báo trước, lỗi của ai?
SGTT.VN - Khách hàng có tên là Lê Ngọc Thanh (thanh.le188@...) phản ảnh: Khi nghe Viettel giới thiệu gói cước Tomato có thời gian nghe “mãi mãi”, chỉ cần tài khoản lớn hơn 0 đồng nên khi đăng ký thông tin thuê bao, đã đăng ký luôn gói cước Tomato để tiện việc giữ SIM, đồng thời nạp thêm tiền vào tài khoản tổng cộng là 250.000 đồng.
“Mỗi buổi sáng tôi lấy máy gọi vào SIM đó, bắt máy để khoảng 10 giây mới tắt để duy trì SIM. Khoảng hai tháng sau, khi gọi vào máy thì nhà mạng thông báo đã thu hồi thuê bao này. Tôi chạy ra cửa hàng Viettel hỏi thì họ nói SIM đã bị thu hồi do quá hai tháng không có cuộc gọi đi. Khi lên mạng tìm hiểu về gói cước Tomota thì thấy họ ghi rõ ràng: chỉ cần thỏa mãn một trong các điều kiện: gọi đi, nhận cuộc gọi, nhắn tin hoặc nạp tiền… là duy trì được SIM. Tôi gọi tổng đài thắc mắc, hết người này tới người kia nói quy định đã thay đổi từ tháng 10.2011. Quy định do họ đặt ra, thay đổi cũng do họ làm sao người tiêu dùng biết được? Thật khó hiểu với cách làm ăn của Viettel” – khách hàng Thanh bức xúc.
Theo quy định của Viettel, để SIM có hiệu lực sử dụng, trong khoảng thời gian hai tháng, thuê bao đó phải thực hiện một trong những thao tác sau: gọi đi, nhận cuộc gọi, nhắn tin hoặc nạp tiền… với điều kiện phải “phát sinh cước”! Khi thuê bao đó nhận cuộc gọi từ một thuê bao ngoại mạng sẽ phát sinh cước dù đó là cước kết nối. Loại cước này sẽ được tính để thuê bao đó thoả mãn điều kiện tồn tại” – đại diện phòng truyền thông của Viettel tại TP.HCM giải thích. Trước khi thu hồi SIM, vì quá thời gian quy định (60 ngày) mà SIM đó không có một trong những hoạt động trên, nhà mạng sẽ thông báo bằng tin nhắn theo thứ tự: thông báo chặn cuộc gọi đi, sau đó mới thông báo chặn hai chiều gọi và nghe.
Như vậy, việc khách hàng Lê Ngọc Thanh dùng một thuê bao Viettel để gọi cho số thuê bao dùng gói cước Tomato đã không đáp ứng điều kiện duy trì SIM. Do đó, Viettel thu hồi thuê bao trên là đúng với quy định. Tuy nhiên, Viettel sẽ kiểm tra thông tin cụ thể của thuê bao đã bị thu hồi để giải thích cho khách hàng cũng như khắc phục bằng một thuê bao khác nếu có lỗi từ nhân viên cũng như hệ thống quản lý thuê bao của Viettel. Viettel sẽ rà soát và uốn nắn thái độ của nhân viên nếu có sai phạm.
Trọng Hiền